Question 1

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Accepted Answer

Nous préparons votre commande et l’expédions dans les plus brefs délais depuis notre entrepôt situé en région Rhône-Alpes. La livraison s’effectue généralement dans un délai de 3 à 8 jours ouvrés à compter de la date de commande. Notre objectif est d’expédier vos produits au plus tard le lendemain de la commande.

Veuillez noter que ce délai peut être prolongé de 1 à 2 jours ouvrés en raison de retards éventuels des transporteurs ou d’un volume exceptionnellement élevé de commandes en cours de préparation.

Les œuvres étant produites sur demande et expédiées directement par nos soins, le délai de livraison peut varier entre 4 et 7 jours ouvrés.

En cas de non-réception de la commande dans le délai annoncé, le Client doit d’abord vérifier que les informations fournies (adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone) sont exactes. Si ces informations sont correctes, le Client doit contacter le Service Clients dans un délai maximum de 30 jours ouvrés suivant la date de commande afin qu’Artmonieux puisse apporter son assistance.

Question 2

JE N’AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE MA COMMANDE.

Accepted Answer

Si le Client ne reçoit aucune confirmation après avoir passé une commande, il est invité à vérifier ses courriers indésirables (spam). Si la confirmation n’est toujours pas trouvée, il est possible que l’adresse e-mail renseignée soit incorrecte.

Dans ce cas, le Client doit contacter Artmonieux à l’adresse suivante : contact@artmonieux.fr, afin que nous puissions vérifier si une commande a bien été enregistrée à son nom, corriger l’adresse e-mail le cas échéant, et renvoyer la confirmation.

Il est également possible que la commande n’ait pas été enregistrée. Le Client est prié de contacter Artmonieux avant de passer une nouvelle commande afin d’éviter toute duplication.

Question 3

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Accepted Answer

1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

2. Exclusions
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux œuvres personnalisées, réalisées selon les spécifications du Client ou nettement personnalisées. Ces articles sont donc ni échangeables ni remboursables.

3. Procédure de retour
Le Client souhaitant retourner un produit doit préalablement adresser une demande par e-mail à l’adresse suivante : contact@artmonieux.fr.
Après validation de la demande, le Client recevra un courrier électronique comportant les instructions ainsi que son étiquette de retour.

4. Frais et remboursement
Les frais de retour sont à la charge du Client et font l’objet d’une retenue forfaitaire de 7,90 €, qui sera automatiquement déduite du montant remboursé.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du colis dans nos entrepôts, sous réserve que les conditions ci-dessous soient respectées.

5. État des articles retournés
Il appartient au Client de veiller à ce que les articles soient correctement protégés et emballés pour le transport retour.
Tout produit réceptionné endommagé en raison d’un emballage insuffisant pourra faire l’objet d’une décote. Dans ce cas, le remboursement ne sera que partiel.

Question 4

PUIS-JE RENONCER À MON ACHAT ?

Accepted Answer

Si le Client souhaite annuler sa commande avant l’expédition du colis, il doit contacter Artmonieux immédiatement par téléphone. Toutefois, Artmonieux ne peut garantir la prise en compte de cette demande, le traitement et l’expédition des commandes étant effectués rapidement.
Pour les commandes passées pendant un week-end ou en dehors des horaires d’ouverture, le Client est invité à contacter Artmonieux par e-mail à l’adresse suivante : contact@artmonieux.fr.

Question 5

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Accepted Answer

Dès l’expédition du colis depuis notre entrepôt, le Client recevra un e-mail contenant un lien permettant de suivre l’acheminement de sa commande. Il est recommandé de vérifier également les courriers indésirables (spams), certains messages pouvant y être automatiquement redirigés.
En cas de non-réception de l’e-mail de confirmation d’expédition et du lien de suivi, le Client doit contacter le Service Clients d’Artmonieux à l’adresse suivante : contact@artmonieux.fr.

Question 6

QUE SE PASSE-T-IL SI JE COMMUNIQUE DE MAUVAISES INFORMATIONS ?

Accepted Answer

Le Client est tenu de fournir des informations exactes lors de la passation de sa commande, notamment l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone. En cas d’erreur ou d’omission, le Client doit contacter le Service Clients d’Artmonieux sans délai afin que les informations puissent être corrigées avant l’expédition de la commande.
Si ces informations incorrectes entraînent des difficultés ou des frais supplémentaires lors de la livraison, et que la commande a déjà été expédiée, le Client sera seul responsable des coûts additionnels occasionnés.

Question 7

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE APRÈS L’AVOIR PASSÉE ?

Accepted Answer

Artmonieux ne peut pas apporter de modifications à une commande déjà validée. Toutefois, si le Client contacte immédiatement le Service Clients, l’annulation de la commande peut être envisagée, sous réserve de disponibilité et uniquement avant l’expédition.
Suite à l’annulation, le Client pourra passer une nouvelle commande sur la boutique en ligne pour sélectionner les produits souhaités.

Question 8

LES POSTERS PERSONNALISÉS : COMMENT ÇA MARCHE ?

Accepted Answer

Les oeuvres personnalisés permettent au Client de créer un produit unique. Pour ce faire, il suffit de choisir le modèle souhaité, d’indiquer le texte à ajouter, puis de l’ajouter au panier pour finaliser l’achat. Le poster est imprimé sur commande et expédié directement à l’adresse indiquée par le Client.
Le Client est informé que, si d’autres articles sont commandés simultanément, ceux-ci peuvent être expédiés séparément depuis un autre entrepôt.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation, d’annulation, d’échange et/ou de remboursement ne s’applique pas aux posters personnalisés.

FAQ